Zet jij de klant altijd op de eerste plaats, werk je accuraat en kun je snel schakelen? Heb je geen moeite om meerdere ballen tegelijk in de lucht te houden, ben je cijfermatig sterk en heb je daarnaast ook nog affiniteit met interieur en design? Misschien ben jij dan wel geknipt voor deze baan!
Jouw rol...
Als medewerker Customer Support werk je nauw samen met de andere afdelingen en ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten en leveranciers. Je komt te werken op de afdeling Customer Service die verantwoordelijk is voor het controleren en verwerken van de orderbevestigingen, het opstellen van kleine offertes en het zorgen dat deze goed verwerkt en uitgeleverd worden aan de klanten. Ook voor servicepunten kunnen de klanten jou bij jou terecht. Jouw doel is om klanten tevreden te houden.
Jij hebt de orderbevestigingen gecheckt en bij afwijkingen geschakeld met onze leveranciers om zo alles weer kloppend te krijgen. Door jouw inzet komen we later in het proces niet voor vervelende verrassingen te staan en voelen jouw collega’s van Internal sales en Projectmanagement zich ontzorgd. In het systeem zijn de bestellingen en orders steeds controleerbaar. Signaleer je onlogische dingen in een orderbevestiging, dan schakel je hierover met de juiste leverancier en/ of collega.
Daarnaast zorg jij ervoor dat de order mailbox up to date is. Wat je zelf kan oppakken heb je opgepakt. Overige zaken heb je gelegd bij je collega’s, zodat deze tijdig worden afgehandeld. Komt er een kleine order binnen via de ordermail, dan maak je hiervoor de offerte en zorg jij voor de levering en afwikkeling hiervan. Op kantoor pak jij de front office werkzaamheden op zoals het welkom heten van bezoek, het beantwoorden van de telefoon en het zorgen dat het kantoor er altijd piekfijn uitziet.
Jouw profiel
Je geniet ervan om zaken kloppend en gestructureerd te houden en schakelt gemakkelijk. Je houdt het overzicht en weet met gemak de juiste prioriteiten te stellen. Jij bent een echte teamplayer die ervoor zorgt dat collega’s blindelings kunnen vertrouwen op de orderadministratie en niet voor ongewenste verrassingen komen te staan.
Onderstaand een week uit jouw agenda:
